1. Annulation avant paiement
Une réservation non payée peut être annulée ou expirer automatiquement. Le créneau est alors libéré afin de pouvoir être réservé à nouveau.
2. Annulation d’une réservation payée
Lorsqu’une réservation payée est annulée et qu’un remboursement est dû, Gleewen place le paiement dans un cycle de remboursement. Le remboursement n’est considéré comme confirmé qu’après confirmation du prestataire de paiement.
3. Remboursement partiel
Lorsqu’un remboursement partiel est autorisé, seul le montant effectivement confirmé comme remboursé est déduit du montant remboursé. L’historique de la transaction reste conservé.
4. Échec du remboursement
Si le remboursement échoue, le statut est conservé et une nouvelle tentative peut être proposée lorsque le système le permet. Aucun remboursement n’est présenté comme définitif avant confirmation.
5. Prestataire suspendu
Si un prestataire devient indisponible ou est suspendu, les réservations futures concernées peuvent être annulées et le cycle de remboursement applicable est déclenché.